مشاوره آنلاين لبـــخند

RightRightRightSupportPw M ButtonPw L Button

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیند‌ها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می‌توانند چرخه فروش را کوتاه‌تر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیک‌تر و درآمد را افزایش دهند.

آمار‌ها نشان می‌دهند که اگر ۲۰ مشتری از خدمات شما ناراضی باشند ۱۹ نفر از آن‌ها این موضوع را به شما نخواهند گفت و ۱۴ نفر به فروشندگان دیگری مراجعه می‌کنند. هر مشتری ناراضی به طور متوسط به ۱۰ نفر دیگر تجربه نا‌خوشایندش را می‌گوید و هر مشتری راضی بطور متوسط به ۵ نفر دیگر می‌گوید و تا ۹۰% مشتریان ناراضی دیگر از شما خرید نمی‌کنند و علت آن را به شما نمی‌گویند ۹۵% از مشتریان ناراضی اگر با سرعت و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود مشتریان وفادار خواهند شد.

این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.
CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان ، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید وافزایش میزان فروش   کمک خواهد کرد.
در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصیست که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم  و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند.

CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده ای است تا از هزینه ها  کاسته  و باعث افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به  مشتریان باشد .
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست ، اطلاعاتی از تمامی منابع داخلی و منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتبانی کردن یک مشتری  به همراه خواهد داشت.

CRM مشتریان را در یک سیستم یکپارچه بازاریابی ، فروش و پشتیبانی در هر نقطه ای که قرار دارند پوشش میدهد و در سریعتر  رسیدن در اهداف های نهایی یک سازمان در این سه هدف  یاری خواهد داد .
سه  عنصر اصلی در یک CRM  موفق وجود دارد 1: افراد 2: روند کار 3: تکنولوژی یا فن آوری

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب یک نرم افزار  به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی  یک سازمان ،  برمحور فلسفه مشتری مداری در کل امور یک سازمان  تاکید  و هدایت آن را به عهده میگیرد.

بالا بردن سطح فروش با استفاده از تاکتیتهای استراتژی بازرایابی و فروش   برای بوجود آوردن سطح رقابتی برای اعضای یک سازمان از مزایای دیگر استفاده یک CRM  در سازمان ها و شرکت ها میباشد .

 

CRM   یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده  تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد د .

قلب موفق یک سازمان وابسته به رابطه خوب مشتریان با  سازمان میباشد که این موفقیت با مدیریت ارتباط با مشتریان بوجود می آید و شرکت داده کاوی روش با تحقیقات و بررسی های متعدد خود در سالهای اخیر در پایه ریزی و تحقق رسیدن اهداف شرکتها و سازمانها منطبق با شرایط و قوانین کشور  ایران شما را در رسیدن به این اهداف با استفاده از سیستم ارتباط با مشتریان روش  یاری خواهد کرد .

 

منبع : پارس فن آوران

اشتراک گذاری

Submit to FacebookSubmit to Google BookmarksSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

نظرات مشتریان

  • کاظم حضرتی

    سیستم فروشگاهی لبخند بهترین فروشگاه ساز در بین فروشگاه ساز ایرانی می باشد که در عین زیبایی و شکیل بودن ، کار کردن با آن هم برای مدیریت و هم برای کاربران بسیار آسان و روان است.علاوه بر این ، این فروشگاه ساز تمامی نیازهایی را که می توان از یک فروشگاه ساز انتظار داشت بر آورده می سازد.همچنین تیم مدیریت و پشتیبانی و در رأس آن مهندس بینا که واقعاً مثل برادری مهربان تمام مشکلات ما را در کوتاه ترین زمان ممکن حل میکند.
    فروشگاه لوازم التحریر حضرتی
    www.eshop-hazrati.ir
  • عبادی پور

    از زمانی که با سیستم شما آشنا شدم و از اون استفاده میکنم فروشم خیلی خوب شده و اینو مدیون راهنمایی های شما هستم. بسیار ممنون و سپاسگذار
    فروشگاه ایران فلورمار
    www.iranflormar.com
  • سجاد شمسی

    از سیستم شما بسیار راضی هستم و به همه توصیه میکنم
    فروشگاه زنون مارکت
    www.xenonmarket.ir
  • امید خسروی فر

    با سلام جای تقدیر و تشکر از گروه نرم افزاری لبخند را در ارائه پشتیبانی خوبشان را دارم . با تشکر
    فروشگاه ایران سفارش
    www.iransefaresh.com
Orange Bubble 128
Next
Prev

Partners1

تماس با ما

ایمیل : این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

تلفن تماس: 07117275456

مــوبایـل: 09360001853

پیام کوتاه: 3000850810

مشاوره آنلاين لبـــخند

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به فروشگاه ساز لبخند می باشد.

نقشه سایت google
Logo

به لبخند امتياز دهید